CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐỨC ANH GLOBAL (sau đây gọi tắt là “ĐỨC ANH GROUP” hoặc “Công ty”) cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của Quý Khách hàng và Đối tác.

1. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành cụ thể sẽ phụ thuộc vào từng loại sản phẩm và được quy định chi tiết trên Hợp đồng mua bán, Phiếu bảo hành, hoặc Báo giá đã ký kết giữa hai bên.

  • Thời hạn chung: Thông thường, các sản phẩm của ĐỨC ANH GROUP được bảo hành trong thời gian 12 tháng kể từ ngày bàn giao và lắp đặt hoàn tất hoặc ngày ghi trên hóa đơn/phiếu xuất kho.
  • Trường hợp đặc biệt: Đối với một số linh kiện hoặc sản phẩm đặc thù, thời hạn bảo hành có thể khác biệt (ngắn hơn hoặc dài hơn) và sẽ được Công ty thông báo cụ thể.

2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm sẽ được ĐỨC ANH GROUP bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành đã được quy định.
  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất hoặc quá trình sản xuất của ĐỨC ANH GROUP.
  • Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành, Phiếu bảo hành (nếu có) và hóa đơn mua hàng gốc. Các thông tin trên tem/phiếu phải rõ ràng, không bị rách, tẩy xóa hoặc sửa chữa.
  • Thông tin mã số sản phẩm (Serial Number) trên sản phẩm phải khớp với thông tin lưu trữ tại Công ty.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng quy cách theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất và ĐỨC ANH GROUP.

3. Các trường hợp không được bảo hành (Tính phí sửa chữa)

ĐỨC ANH GROUP có quyền từ chối bảo hành miễn phí (chuyển sang dịch vụ sửa chữa tính phí) đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép của Công ty.
  • Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, sai điện áp, hoặc do các yếu tố bên ngoài gây ra (thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, động vật phá hoại, va đập, rơi vỡ…).
  • Hư hỏng do lắp đặt không đúng kỹ thuật (trừ trường hợp Công ty hoặc đại diện ủy quyền thực hiện lắp đặt).
  • Tem bảo hành, Serial Number hoặc các dấu hiệu nhận biết sản phẩm bị rách, mờ, tẩy xóa hoặc không còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm bị oxy hóa, hoen gỉ, biến dạng do điều kiện môi trường bất thường (nhiệt độ, độ ẩm quá cao/thấp).
  • Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: vết trầy xước bề mặt, bạc màu…).

4. Quy trình bảo hành và tiếp nhận yêu cầu

Khi sản phẩm phát sinh lỗi và cần bảo hành, Quý khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ và thông báo

  • Gọi điện đến Hotline hoặc số Tư vấn kỹ thuật của Công ty để mô tả chi tiết lỗi của sản phẩm.
  • Cung cấp thông tin về Hợp đồng/Phiếu bảo hành, mã sản phẩm và địa chỉ lắp đặt/sử dụng.

Thông tin liên hệ:

  • Hotline: 0888 756 838
  • Tư vấn kỹ thuật: 0915321099
  • Email: ducanhgroup.vn@gmail.com

Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn

  • Bộ phận kỹ thuật của ĐỨC ANH GROUP sẽ tiếp nhận thông tin, tư vấn sơ bộ và xác nhận điều kiện bảo hành.
  • Trong trường hợp cần thiết, Công ty sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến địa điểm lắp đặt để kiểm tra trực tiếp hoặc hướng dẫn Khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.

Bước 3: Thực hiện bảo hành

  • Sửa chữa tại chỗ: Nếu lỗi đơn giản và có thể khắc phục tại công trình/địa điểm của Khách hàng.
  • Sửa chữa tại Công ty: Nếu lỗi phức tạp, sản phẩm sẽ được vận chuyển về trung tâm bảo hành tại: Cụm công nghiệp Long Xuyên, Phường Kinh Môn, Thành Phố Hải Phòng.

Bước 4: Hoàn trả sản phẩm

  • Sau khi sản phẩm được sửa chữa hoặc thay thế, Công ty sẽ thông báo và giao trả lại sản phẩm cho Khách hàng.
  • Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm trước khi ký xác nhận nhận lại.

5. Chi phí và vận chuyển trong bảo hành

  • Bảo hành miễn phí: Nếu lỗi thuộc điều kiện bảo hành hợp lệ, Khách hàng sẽ được miễn phí toàn bộ chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện và chi phí vận chuyển liên quan (nếu có).
  • Sửa chữa tính phí: Nếu lỗi nằm ngoài điều kiện bảo hành (Mục 3), Công ty sẽ thông báo chi phí sửa chữa, linh kiện và vận chuyển (nếu có) trước khi thực hiện. Khách hàng có quyền chấp nhận hoặc từ chối sửa chữa.

6. Cam kết của ĐỨC ANH GROUP

ĐỨC ANH GROUP cam kết hỗ trợ tối đa Khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Mọi khiếu nại hoặc thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành sẽ được Công ty giải quyết một cách công bằng và nhanh chóng nhất.