Chính sách đổi/trả hàng

Trang chủ

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐỨC ANH GLOBAL (sau đây gọi tắt là “ĐỨC ANH GROUP” hoặc “Công ty”) cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi/trả hàng hóa rõ ràng, linh hoạt nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý Khách hàng và Đối tác.

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng

Việc đổi hoặc trả hàng chỉ được chấp nhận khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận được sản phẩm (tính theo dấu bưu điện/biên bản bàn giao).
Lỗi sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không hoạt động hoặc không đúng với các thông số kỹ thuật đã cam kết.
Sai sót đơn hàng: Giao sai chủng loại, mã sản phẩm, kích thước hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng đã ký kết.
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật cần kiểm tra), còn nguyên tem mác, bao bì, hộp đựng (nếu có) và đầy đủ phụ kiện, tài liệu đi kèm.
Giấy tờ kèm theo: Khách hàng phải xuất trình được hóa đơn mua hàng gốc, phiếu xuất kho hoặc biên bản bàn giao có liên quan.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả hàng

ĐỨC ANH GROUP có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

Đã quá thời hạn đổi/trả hàng quy định (sau 07 ngày kể từ ngày nhận hàng).
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, nứt vỡ do lỗi chủ quan của Khách hàng trong quá trình sử dụng, vận chuyển hoặc lắp đặt không đúng kỹ thuật.
Sản phẩm đã được Khách hàng sử dụng hoặc lắp đặt cố định (trừ trường hợp xác định lỗi ngay sau khi lắp đặt).
Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp vào cấu trúc sản phẩm.
Sản phẩm bị lỗi do các yếu tố khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, ẩm ướt, hóa chất.
Sản phẩm là hàng hóa được đặt riêng, thiết kế theo yêu cầu đặc thù hoặc các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt mà Công ty đã thông báo không áp dụng đổi/trả.

3. Phương thức và chi phí đổi/trả

A. Đổi hàng (Áp dụng khi sản phẩm bị lỗi hoặc sai đơn hàng)

Nguyên tắc: Đổi sang sản phẩm cùng loại, cùng mã hàng hoặc sản phẩm tương đương có cùng giá trị.
Chi phí: ĐỨC ANH GROUP chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi hàng nếu lỗi thuộc về Công ty hoặc nhà sản xuất.
Thời gian xử lý: Việc đổi hàng sẽ được tiến hành trong vòng 03 – 90 ngày làm việc kể từ khi Công ty nhận được sản phẩm lỗi từ Khách hàng.

B. Trả hàng và Hoàn tiền (Áp dụng khi không còn sản phẩm thay thế hoặc theo thỏa thuận)

Nguyên tắc: Chỉ áp dụng trong trường hợp không có sản phẩm thay thế phù hợp hoặc khi hai bên thống nhất.
Hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại cho Khách hàng qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.
- Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 05 – 10 ngày làm việc kể từ khi Công ty nhận lại sản phẩm và hoàn tất quá trình kiểm tra, xác nhận.
Chi phí:
- Nếu lỗi thuộc về Công ty/Nhà sản xuất: Công ty hoàn trả 100% giá trị sản phẩm.
- Nếu Khách hàng muốn trả hàng không do lỗi sản phẩm: Chi phí xử lý và vận chuyển (nếu có) sẽ do Khách hàng chịu, Công ty có thể thu phí tái nhập kho sản phẩm.

4. Quy trình xử lý đổi/trả hàng

Bước 1: Tiếp nhận thông báo

Khách hàng liên hệ ngay với ĐỨC ANH GROUP qua Hotline hoặc Email để thông báo về yêu cầu đổi/trả hàng. Cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng, lý do đổi/trả và hình ảnh/video minh chứng lỗi (nếu có).

Bước 2: Thẩm định và Xác nhận

Bộ phận Kỹ thuật và Bán hàng của Công ty sẽ kiểm tra, xác minh điều kiện đổi/trả. Công ty sẽ phản hồi kết quả thẩm định cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Đóng gói và Gửi trả

Nếu yêu cầu được chấp thuận, Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận (đảm bảo tình trạng như Mục 1) và gửi về địa chỉ:

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐỨC ANH GLOBAL Cụm công nghiệp Long Xuyên, Phường Kinh Môn, Thành Phố Hải Phòng Người nhận: Bộ phận Tiếp nhận Đổi/Trả Hàng Số điện thoại: 0888 756 838